Toute demande de SAV doit se faire UNIQUEMENT par ce formulaire afin d’avoir tous les details nécessaires a l’etude du problème.
Pour tout problème, suite a une piece défectueuse, piece cassée merci de remplir le formulaire ci-dessous avec tous les éléments demandés.
Envoyez tous les éléments en une seule et unique demande.
Ne pas faire plusieurs demandes pour le même problème.
Un produit détérioré suite a un emballage endommagé, ne rentre pas dans le cadre de la garantie. Vous devez refuser un colis endommagé ou reconditionné (trou dans le carton, excès de scotch autour du carton etc….).
Si vous acceptez un colis endommagé, cela vaut acceptation en l’état, nous ne pourrons pas prendre en charge de remplacement. Même si vous mentionnez l’état détérioré au transporteur, la procédure est plus complexe que refuser simplement un colis.
ENVOI DE PHOTOS
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N’envoyez aucune photo en piece jointe d’email. Les photos sont des fichiers lourds qui surchargent les messageries.
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