Service après-vente

Toute demande de SAV doit se faire UNIQUEMENT par email afin d'avoir les details nécessaires a l'etude du problème.

Pour tout problème, suite a une piece défectueuse, piece cassée merci de suivre impérativement notre procedure de SAV afin de vous garantir un traitement rapide.

Un produit détérioré suite a un emballage endommagé, ne rentre pas dans le cadre de la garantie. Vous devez refuser un colis endommagé ou reconditionné (trou dans le carton, excès de scotch autour du carton etc....).
Si vous acceptez un colis endommagé, cela vaut acceptation en l'état, nous ne pourrons pas prendre en charge de remplacement. Même si vous mentionnez l'état détérioré au transporteur, la procédure est plus complexe que refuser simplement un colis.

PROCEDURE DE SAV

1 - Depuis votre compte en ligne dans Historique de commande, sélectionnez votre commande . Faites votre demande de SAV depuis la partie "AJOUTER UN MESSAGE"
https://www.massagefactory.eu/historique-des-commandes

2 -  Décrivez précisément le problème

3 - Joignez une ou plusieures photos précises du problème ou montrant distinctement la pièce a changer.

 Indiquez nous dans le corps de votre email le numero de série de la table ou la chaise (vous pouvez prendre une photo du numero de série)

Utilisez cet outil en ligne pour transmettre les photos https://prnt.sc/
- Chargez la photo en cliquant sur Browse images
- La photo se transformera en ligne en un lien
- Faites un copie colle du lien que vous insérez dans votre message

4 - Indiquez une adresse de livraison complète et détaillée si nous avons besoin de vous envoyer une pièce de rechange ou changer le produit.
L'adresse doit comporter :
- nom de société (éventuellement)
- prénom et nom (obligatoire)
- numéro et rue ou avenue etc...
- détail utile a la livraison (code de porte etc....)
- code postal
- Ville 

Note : Une adresse doit obligatoirement comporter prénom et nom et/ou nom de société. Ceux ci doivent figurer sur la porte ou sonnette a l'adresse de livraison.

5 - Indiquez un numero de téléphone portable ou de téléphone.

Merci de faire uniquement une demande en un seul et unique email.
Nous vous confirmerons dans l'heure la bonne réception de votre demande (heure de 9h a 18h30 du Lundi au Vendredi hors jours fériés)