Contact

Nous sommes disponibles sur notre tchat en ligne aux heures suivantes :

Lundi au Jeudi de 9:00 a 12h00 et de 13h00 a 18:00
Vendredi de 9:00 a 12h00

Vous trouverez sur cette page la réponse à différents sujets.

CONSEIL / COMMERCIAL

Pour toute demande de renseignements sur un produit, demande particuliere sur un produit que vous ne trouvez pas sur notre site , contactez nous par
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Lundi au Jeudi  de 9:00 a 12h00 et de 13h00 a 18:00 
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COMMANDE

Nous n'avons ni show room, ni magasin. Nous vendons UNIQUEMENT en ligne sur notre site internet !

Toutes les commandes doivent etre passee sur notre site internet, nous n'acceptons pas de commande par téléphone ; ceci afin d'eviter de faire des erreurs de saisie (erreurs sur l'adresse ou mauvais produit) mais surtout le paiement par téléphone n'est pas securise. 

Ne donnez jamais votre numero de CB par téléphone !

MONTANT DE FRAIS DE PORT

Le montant des frais de port est calcule automatiquement sur le site. Ajoutez tout ce dont vous avez besoin dans le panier puis cliquez sur panier, le montant des frais de port apparaitra sans avoir besoin de creer un compte.

SUIVI COMMANDE

Pour suivre une commande, connectez vous a votre compte en ligne et regardez les messages lies a cette commande dans l'Historique des commandes, bouton Details https://www.massagefactory.eu/historique-des-commandes 

Ce message a ete envoye par email, vous pouvez aussi le retrouver dans votre boite de reception (email utilise pour passer la commande).

Nous envoyons un lien de suivi une fois votre commande traitee, toutes les informations sont sur ce lien.

Pour toute réclamation sur une commande. repondez a l'email de confirmation de commande que vous avez recu apres validation du paiement ou ajouter un message au niveau de votre commande dans l'historique de commande.
Avant, de nous contacter, contactez directement le transporteur, le numero de telephone du transporteur est dans l'email avec lien de suivi.

Merci de faire qu'une seule et unique demande par commande et de toujours repondre a notre reponse afin de pouvoir assurer un suivi.

LIVRAISON

Le delai de livraison est de 3 a 5 jours ouvres pour accessoires, table pliante et chaise
Environ 8 jours ouvres pour tables fixes.

Nous ne livrons pas en DOM TOM.

NOTE : Vous devez refuser un colis endommage ou reconditionné (exces de scotch autour du carton etc....).
Si vous acceptez un colis endommage, cela vaut acceptation en l'état, nous ne pourrons pas prendre en charge de remplacement.
Conservez bien le carton, vous devrez inclure des photos dans votre dossier de réclamation.

PRODUIT MANQUANT

S’il vous manque des produits, vérifiez bien dans l’email de suivi, le nombre de colis envoyé pour votre commande.
Une commande peut comporter plusieurs colis qui peuvent être livrés séparément à des dates différentes.

Si il vous manque des produits alors que tous les colis mentionnés dans l’email de suivi ont été réceptionnés, merci de nous faire une demande par email en répondant à l’email de confirmation de commande.
Indiquez la quantité et le ou les produits manquants en reprenant le nom du produit tel qu’il est écrit dans l’email de confirmation de commande.
Joignez à votre email une photo du bordereau de livraison qui était dans le carton.

FACTURE

Les factures sont générées automatiquement après acceptation de votre paiement.
Vous recevez un exemplaire en piece jointe de l'email de confirmation de votre commande ainsi qu'en piece jointe de l'email d'expedition.
Vous pouvez retrouver la facture en pdf telechargeable sous votre compte dans  l'historique des commandes 

COMMENT DEFINIR UNE ADRESSE DE LIVRAISON DIFFERENTE DE L'ADRESSE DE FACTURATION

1 - Creer un compte sur notre site

2 - Allez en pied de page dans MES ADRESSES https://www.massagefactory.eu/adresses

3 - Creez 2 adresses 

Dans le champs “Donnez un titre à cette adresse pour la retrouver plus facilement *”
Tapez “Livraison” pour l'adresse de livraison
Tapez “Facturation” pour l'adresse de facturation

4 - Dans le processus de commande a l'etape 3, decochez la case “Utiliser la même adresse pour la facturation”
Vous pourrez alors choisir 2 adresses différentes
Choisissez une adresse de livraison : sélectionner dans la liste de choix “Livraison”
Choisissez une adresse de factration : sélectionner dans la liste de choix “Facturation”