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Massage Factory est un site de vente en ligne de tables de massage, chaise de massage et tous produits et accessoires pour le massage.

COMMANDE

Nous vendons uniquement en ligne sur notre site internet !

Nous n'avons ni show room, ni magasin.

Toutes les commandes doivent etre passee sur notre site internet, nous n'acceptons pas de commande par téléphone ; ceci afin d'eviter de faire des erreurs de saisie (erreurs sur l'adresse ou mauvais produit) mais surtout le paiement par téléphone n'est pas securise.
Ne donnez jamais votre numero de CB par téléphone !

SUIVI COMMANDE

Pour suivre une commande, connectez vous a votre compte en ligne et regardez les messages lies a cette commande dans l'Historique des commandes, bouton Details https://www.massagefactory.eu/historique-des-commandes 

Ce message a ete envoye par email, vous pouvez aussi le retrouver dans votre boite de reception (email utilise pour passer la commande).

Nous envoyons un lien de suivi une fois votre commande traitee, toutes les informations sont sur ce lien Pour toute réclamation sur une commande. Repondez a l'email de confirmation de commande que vous avez recu apres validation du paiement.

LIVRAISON

Le delai de livraison est de 3 a 5 jours ouvres pour accessoires, table pliante et chaise
Environ 8 jours ouvres pour tables fixes.

Nous ne livrons pas en DOM TOM.

NOTE : Vous devez refuser un colis endommage ou reconditionné (exces de scotch autour du carton etc....).
Si vous acceptez un colis endommage, cela vaut acceptation en l'état, nous ne pourrons pas prendre en charge de remplacement.
Conservez bien le carton, vous devrez inclure des photos dans votre dossier de réclamation.

MONTANT DE FRAIS DE PORT

Le montant des frais de port est calcule automatiquement sur le site. Ajoutez tout ce dont vous avez besoin dans le panier puis cliquez sur panier, le montant des frais de port apparaitra sans avoir besoin de creer un compte.

COMMERCIAL / CONSEIL

Pour toute demande de renseignements sur un produit, demande particuliere sur un produit que vous ne trouvez pas sur notre site , contactez nous par le tchat en ligne (en bas a droite de l'ecran) ou par telephone au 01 82 83 44 92

DEVIS

Vous pouvez faire un devis automatiquement sur le site. Ajoutez tout ce dont vous avez besoin dans le panier Allez dans le panier et cliquez sur TRANSFORMER MON PANIER EN DEVIS Ajoutez vos details (nom, prenom, adresse) et validez, vous recevrez immediatement un devis en pdf dans votre boite email.

Les devis sont accessibles sur ce lien https://www.massagefactory.eu/module/opartdevis/list

FACTURE

Les factures sont générées automatiquement après acceptation de votre paiement.
Vous recevez un exemplaire en piece jointe de l'email de confirmation de votre commande ainsi qu'en piece jointe de l'email d'expedition.
Vous pouvez retrouver la facture en pdf telechargeable sous votre compte dans  l'historique des commandes 

SAV

Pour toute demande de SAV suite a une piece defectueuse, piece cassee pendant le transport ou materiel sous garantie, merci de fournir imperativement TOUS les elements suivants dans un seul et unique email afin de vous garantir un traitement rapide

1 - Depuis votre compte en ligne dans Historique de commande, selectionnez votre commande et indiquez nous dans le corps de votre email le numero de serie de la table ou la chaise

2 - Decrivez le probleme

3 - Joignez une ou plusieures photos precises du probleme. (compressez les photos avant de les envoyer, des fichiers trop lourd seront rejetes - Si vous joignez plusieurs photos faites un fichier unique en zip)

4 - Indiquez une adresse de livraison precise (nom de societe, nom et prenom a l'adresse, code de porte etc...) et un numero de telephone portable si nous avons besoin de vous envoyer une piece de rechange ou changer le produit.

ATTENTION : Toute demande de SAV incomplete avec une des 4 pieces demandees ci-dessus manquantes sera automatiquement classee