Le montant minimum d’une commande doit être de 28€ frais de port inclus.
DELAI DE LIVRAISON
Nous livrons en 3 à 5 jours ouvrés sauf futons qui sont des produits fabriqués à la main qui peuvent être livrés en 8 à 10 jours ouvrés
Un jour ouvré est un jour hors week-end et jours fériés.
Les commandes sont traitées des qu’elles sont passées sur le site. Nous ne faisons pas d’expedition décalées pour une livraison à une date ultérieure et ne pouvons pas modifier ou ajouter des produits sur une commande validée.
Certaines périodes peuvent avoir des délais de livraison plus long comme Noël / fin d’année en raison du volume de commandes à traiter par les transporteurs.
Les jours fériés peuvent aussi entrainer des retards de livraison.
ZONE D’EXPEDITION
Nous livrons en France, Belgique et Luxembourg
Nous ne livrons pas en DOM-TOM, Suisse ou Royaume-Uni
FRAIS DE PORT
Colis jusqu’a 25 Kg : 9,99€
Table pliante ou chaise de massage :15,99 €
Table fixe, électrique : 120€
ADRESSE DE LIVRAISON
Vous pouvez faire livrer votre commande a une adresse différente de l’adresse de facturation en cochant la case “EXPÉDIER À UNE ADRESSE DIFFÉRENTE ?” sur la page de Validation de la commande.
Nous ne pouvons pas modifier une adresse de livraison une fois la commande validée et/ou expediée.
Tous frais de retour ou relivraison suite à une erreur d’adresse de livraison seront facturés
L’adresse de livraison doit être une adresse de personne physique ou de société.
Merci d’être précis et vigilant en saisissant l’adresse de livraison.
Le Nom, Prénom ou Nom de l’entreprise, si vous en indiquez un, doit obligatoirement figurer sur votre boite aux lettres, porte, sonnette.
Chaque champs doit comporter l’information qui lui est destinée.
Erreur les plus courantes
Nom de l’entreprise est un champs facultatif, si vous n’avez pas d’entreprise, ne rien saisir. Si vous êtes en entreprise indépendant, ne pas écrire “Indépendant”
Le champs Numero et nom de rue doivent comporter uniquement le numero et nom de la rue. Toutes informations complémentaires (code de porte, bâtiment etc…) doit être indiqué dans la ligne suivante ou apparait “Bâtiment, appartement etc….
RENVOI A L’EXPEDITEUR ou REFUS
Suite a des augmentation de tarifs importants sur les frais de port, tout colis qui nous sera retourné faute d’avoir été récupéré en point relais/bureau de poste ou pour adresse erronée ou par refus de la part du destinataire, des frais de retour qui nous sont facturés par les transporteurs seront refacturés.
Iil est impératif de la part des acheteurs de suivre la livraison sur le lien de suivi et d’etre vigileant sur la saisie de l’adresse de livraison.
INFORMATIONS PRATIQUES
Pour suivre l’acheminement de la commande, vous recevez un lien de suivi par email.
Vous pouvez retrouver le lien de suivi en Note de commande sur votre compte en ligne en cliquant sur “Voir” sur la ligne de la commande https://www.massagefactory.eu/mon-compte/orders/
En cas d’absence soit le colis se représente le jour ouvré suivant soit il est en instance en bureau de poste ou point relais à proximité de l’adresse de livraison.
Les transporteurs n’appellent pas avant la livraison et ne laissent pas d’avis de passage papier, toute l’information est sur le lien de suivi.
Pour plus d”information, contactez directement le transporteur avec votre numéro de suivi
DHL réaiguille par Colisimo (numero de suivi identique)
- DHL / Colissimo : 3631 ou 09 72 72 12 13
- Chronopost : 09 69 39 13 91
- DPD : 09 70 80 85 66
- GLS : 09 74 910 910
NOTE : La livraison des tables fixes et électrique sont une exception ; elles sont livrées sur palette, le transporteur appelle pour organiser la livraison compte tenu du volume important.
ATTENTION : Refusez toujours un colis endommagé, même sur l’insistance du livreur, point relais ou bureau de poste.
Indiquez une réserve ou mention n’a aucune valeur. Un colis endommagé accepté vaut acceptation en l’état sans aucun recours possible.
Nous ne prendrons pas en charge d’échange ou indemnisation de marchandise d’un colis endommagé accepté.
Art. L. 138-4.du code de la consommation
Tout risque de perte ou d’endommagement des biens est transféré au consommateur au moment où ce dernier ou un tiers désigné par lui, et autre que le transporteur proposé par le professionnel, prend physiquement possession de ces biens.